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第397章
曹长空微笑着回答道,“谢谢您的夸奖!如果您还有其他需要的话,随时都可以联系我。”
男人把自己的要求说了出来,“我希望能够换到更高档次的房间,并且需要一份免费的果盘和SPA券!”
曹长空立刻满足了男人的要求,并为他升级了房间,还赠送了一份精美的果盘和SPA券。
男人非常满意曹长空的安排,并表示自己下次还会来这个酒店入住。
通过这次事件,曹长空更加意识到了细节的重要性,并决心一定要把酒店的服务做得更好。
男人心满意足地回到自己的房间,曹长空也把当时工作的酒店人员全部都叫了过来,询问为什么会在床单上面发现头发?
酒店的大堂经理害怕不已,赶紧把那几个负责打扫的人叫过来,但是那几个负责打扫的人一口咬定自己已经打扫过房间。
还说是那名游客故意想要来他们这里讹钱。
曹长空非常生气,当即去洗床单的地方查看。
当他来到清洗池时,发现清洗池非常的脏,而且地上全部都是被踩着的白色床单。
曹长空大发雷霆,认为这是对顾客的不负责任,要把那几个负责洗涮的人全部换掉,还要将大堂经理辞退。
负责洗涮的人是几个大妈,一听说自己要被辞退,立马被吓破了胆,赶紧哭着求饶。
大堂经理也求饶!
曹长空非常生气,“你们这是对顾客的不负责任!你们这样的服务根本就不配做我的员工!今天就把你们全部辞退!”
几个大妈大妈们赶紧求饶,“不要辞退我们!我们一定会认真工作的!”
大堂经理也求饶,“对不起!我以后一定认真工作!不要辞退我!”
曹长空让大家引以为戒。
可许朗确认这样的方式不行。
曹长空没有理会许朗的话,而是深深地叹了口气,他知道自己的任务还很重。
他一言不发地回到了自己的居住所,开始冥思苦想如何改善酒店的服务质量。
第二天,曹长空一大早就来到了酒店,开始查看被那几个大妈和大堂经理检查过的房间。
他二话不说,一间一间地仔细查看。
结果令他大失所望。房间里到处都散落着各种各样的垃圾,简直就像是一个垃圾堆。
曹长空深吸了一口气,让大堂经理过来,自己指着手里的垃圾让他解释一下这是怎么回事。
大堂经理支支吾吾的,一时间说不清楚。曹长空的脸色越来越黑,他当着众人的面把大堂经理辞退了
。剩下的员工见状都引以为戒,私底下都说曹长空是个严厉的老板。
曹长空知道,只有通过这种方式,才能让员工们真正意识到问题的严重性。
他不想再看到任何不负责任的行为发生。
接下来,曹长空开始对其他的员工进行培训和指导。
他明确地告诉他们,客户是他们的上帝,必须时刻把客户放在第一位。
在这样的工作环境下。
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