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第802章七天退货（第1页）

面对沈言的提问，众人交头接耳起来，毕竟被临时叫过来，大家对此事一无所知，一时间都开始

紧急思索起沈言的问题来。

沈言任由他们讨论了一会才有人说道：“这个客户也太奇葩了吧，都已经承诺了给她换货，为什么还要这样做？”

沈言看了看客服经理，这是个漂亮的女人，她早料到沈言会先问她，脸蛋涨红着说道：“沈总，这是我们的问题，我们的工作应该再细致一些，反馈时间再快一些。”

沈言不点了点头，不置可否，又看向赵志刚问道：“赵总，你觉得呢？”

赵志刚是从江州调过来的总经理，起初是从急送达物流过来的，后来被派到羊城来主持工作，这会被沈言问道之后，天吞吐图地说道：“我检讨，沈总，我没有尽到领导的责任，没有保护好员工，不应该随意处罚员工，下去之后我会尽量和售后那边沟通，看以后怎么在这个事情做出改进，让客户满意的同时也不让我们的员工受委屈。”

沈言又看向蒋婉问道：“蒋总，你觉得呢？”

蒋婉神色自若地说道：“我觉得这里面涉及了三个个问题，第一，客户的态度可以理解，因为很多上了年纪的客户并不知道我们的售后服务流程，怎么向客户知道和普及关于如何在网购过程维护自己的权益的问题，是我们接下来要考虑的问题，第二方面是我们的售后服务亟需升级，我们的服务流程要及时简化，其三，我们的基层员工的权益与福利问题继续改善。”

蒋婉毕竟已经在羊城历练了快一年时间，思考问题已经比较全面，她所说的也是沈言所说的问题。

所以沈言说道：“蒋总的问题正是我所思考的问题，接下来这借个问题该如何解决，我需要大家的集思广益，正确早点解决这几个问题，下面我想提两点意见，其一，将整合各地的售后服务中心，在江州成立全国24小时售后服务中心，关于以后类似的问题，尽快，从快处理，其次，关于客诉问题，要进行仔细甄别，要落实成条条框框，做到奖惩皆有规矩可以，不能为了客户就损害自己兄弟姐妹的利益。”

“沈总，如果全部按你说的从快处理，必然会出现一些无理由的退换货，对公司来说平时一大损失啊甚至有人从中间钻空子。”

沈言淡淡笑了笑说道：“如果说能够用一些微不足道的损失来换回优品汇这个品牌的口碑，我愿意这样做，至于你说的钻空子的事情无法避免，但是这种事情怎么说呢，这个考验的是全社会的诚信问题，但我相信，这种人不会太多，而且我相信我们也会出台相应的细则去应对这种事情。”

“那总的有个时效问题吧，不能说人家接到货以后隔了好长一段时间突然想起来要换货了，咱们就立马给人家换。”

“嗯，这个问题，可以考虑将这个时限定为七天。”

“为什么是七天？”

“不都是七天吗？”沈言顺口说道。

“什么都是七天？”蒋婉在一边小声问道。

""沈言这才想起来“七天退货”好像在这个时代还没有谁在推行啊。

那么自己盛了首个吃螃蟹的人了？这好像是个赚流量的机会啊。

想到这里沈言激动起来。

沉吟片刻，沈言吩咐道：“这样吧，大家都回去集思广益，有什么好的想法，好的点子都可以以邮件或者面谈的形式呈送给蒋总。”

正料到关键时刻沈言突然打断话题，让大家有些诧异，但也没有谁去询问，毕竟谁也不想在大晚上的还在外面加班。

沈言冲金一行笑了笑：“今天没时间请你吃饭了，我欠你一顿。”

“不，应该我请你。”金一行喏喏地说道。

沈言笑了笑径直上了蒋婉的车。

几个员工围了过来：“老金不错啊，这下可是攀上了高枝啊，以后可别忘了大伙啊。”

车上，蒋婉问道：“我怎么感觉你刚才话没说完？”

“有些话不适合当众说，先回去再说吧。”

蒋婉不知道沈言葫芦里卖的什么药，只得加快车速回家。

到了蒋婉的公寓里面，沈言拿出笔记本连上网络，登上QQ之后，立马给江敏之发去视频请求。

蒋婉如往常一样，回家先换了居家服，出来以后见沈言在鼓捣电脑，便好奇地凑过去看，结果刚巧看见沈言正在和江敏之发送视频请求，蒋婉赶紧往一边闪去。

恰好这个时候江敏之在那边接了视频，就看到一个女人的身影一闪而过，立马就来了兴趣：“你身边是谁？”

蒋婉在沈言对面挥了挥拳头，示意沈言不要说出去，这要是让江敏之知道沈言大晚上的在自己家里面，还不知道那家伙会怎么说呢。

哪料到沈言却大大方方地说道：“我在蒋姐家里。”

“哦”江敏之没在意的应了一声随即“嗯？”

“工作上的事情要跟你沟通，刚好我们开个视频会。”沈言没好气地说道。

“你说你是不是轴呢？大晚上的谈什么工作？”江敏之嘿嘿笑着就要关电脑，沈言听到江敏之身边还有女人的声音，猜测应该是聂星竹。

“有正事。”沈言敲了敲屏幕。

见沈言说的认真，江敏之只好凑到电脑跟前，沈言又冲蒋婉招了招手，蒋婉无可奈何地过来坐到沈言的旁边，又冲江敏之摆了摆手。

“我想在全国推出一个新的行动。”

“你说。”

“这个行动叫‘七天无理由退换货。’”

“什么？七天无理由退换货？”江敏之惊讶的差点跳了起来。

“稍安勿躁”沈言笑着说道：“我这样做的目的是为了免除顾客对所购物品质量的担忧，一来可以争取更多的客户，给他们吃的一颗定心丸，也让顾客的购物体验更好。”

“那你有没有想过，如果大家都这么做的话，一天光退货换货都能让咱们的物流搞瘫痪，另外包括客服，包括物流费用等等这些问题你考虑过没有？”

“我认为并不会像你想的那么夸张，真正要退换货的始终只是一小部分，大部分人并不会在这件事情上耗费时间而恶意操作。当然也不可否认会有部分人利用咱们的规则来钻空子，但这肯定只能是极少数的，我们也可以利用法律武器维护自己的合法权益。”

江敏之摇了摇头：“我不知道为什么你突然要做出这么个决定，我想问问蒋姐的意见。”