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第六九二章 资本家的良心（第2页）

可是竞争对手在这几个月的时间里也没有歇着，同样的做出了大量的准备，要在新一轮的市场扩张上取得上风。

这倒也不算是恶性竞争。

发展到那个地步，肯定要扩张。

他们先前达成口头上的协议，在外卖价格上面有了一个标准，又停止扩张地盘几个月的时间，已经算比较温和了。

——温和不是因为善良，而是因为大家枪里都没有几颗子弹，不能搞得太暴力了。

但再怎么温和的竞争，它也是竞争。

严鑫这两天在qq上面就跟肖诗语聊过相关的事情，肖诗语觉得对方的势头太猛了，一下子就在好多个城市铺开了。

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他们只能被动的应战，人家去到哪个城市，他们也跟着去到哪个城市。

没办法。

去迟了那就是人家的地盘了。

必须要跟上。

讲到资金规模，他们这边还是差了一些。

好在现在虽然挺被动的，但是并没有输给人家。

京城这边也是比较早就进入的市场，在前面几个月的时间里，也为这一次的竞争培训了大量的骨干人员。

在这一波新的竞争中，那些骨干人员都被抽调走了，组成了一个个的小团队，去新的城市发展业务。

带来的后果就是，原有市场的中坚力量有了一些不足，一些平日里表现最好的员工被抽调走了，现在的运营就有了那么一些不通畅了。

关于服务质量的投诉，这两天都多了起来。

这个是没办法的事情。

一早就预见到会出现这样的情况，可这个东西不是说能够预见到就可以避免的。

但要拓展新的市场，要跟人家搞竞争，也必须要尽可能的调遣最优秀的员工过去。

而这一次竞争对手开拓市场的力度也比较大，超出了他们的预估，所以抽掉的人手比预估的还要多。

抽调人过去之后，就会补进一些新的员工进来，但那新的员工也需要培训，不可能一进来就会成为优秀员工。

现在就是青黄不接的时期，这就不可避免地会出现一些状况。

不只是京城这个样子，各个地方都有这样的情况出现。

这是有的严重一些，有的不是那么的严重。

严鑫了解到京城这边的情况后，也做出了应对之策。

服务问题引发的投诉，必须要很快的给予处理。

该赔偿的就得赔偿。

员工方面，也具体的看都是一些什么样的原因。

该纠正的纠正，该批评的批评，该扣分的就扣分。

原则上对老员工要严格一些，对于新招进来的员工，要尽量的宽大。

有一些恶劣的行为，哪怕是现在缺人，也不能允许，该开除就开除。

外卖这个行当，服务质量很重要，必须要把这一点抓起来。

对消费者的赔偿，也是服务的一环，而且还是很重要的一环。

这一点必须要重视，要把口碑给做起来。

补偿的标准是没有办法再提高的，因为和竞争对手有过约定，不要陷入那种服务价格的恶性竞争中去，有那么一个所谓的行业标准。

但是反应速度要提高，要以最快的速度来作出补偿。

客服人员有限，投诉那么多，想要提高处理的速度，那就只能简化流程。

没有那么多调查的时间。

现在严鑫给出来的建议就是，现在这段时间里，只要有消费者来投诉的，不需要太细致的调查，就给予补偿以及诚恳的道歉。

这样肯定会有一些占小便宜的人来恶意投诉，会增加他们的支出成本。

但现在也顾不得那些了。

现在的真实情况就是扩展太快，太多新人的到来，使得员工的素质参差不齐，自家的服务质量下降了。

要拉回口碑，把那些消费者培养成自家忠实的用户，不让消费者流失，那就只能这样。

免不了有占小便宜的人，但那毕竟只是少数。

熬过这一段时间，等到新员工都培训好了，再纠正过来不迟。

这边的负责人提出了自己的建议，那就是把这个额外的支出成本嫁接到员工身上，用给他们的罚款来补偿消费者。

严鑫听到那样的说法，心下叹息：“这样的模式终究还是要出现的吗？”

上辈子那些外卖平台就是这样做的，把这个成本转嫁到外卖员身上。